Політика конфіденційності

Дякуємо, що обрали бути частиною нашої спільноти в SIA “Alpha Industry”, яка працює під брендом “Dermacolla” (“Dermacolla”, “ми”, “нас” або “наш”). Ми зобов'язуємося захищати вашу особисту інформацію та ваше право на конфіденційність. Якщо у вас є будь-які питання або зауваження щодо нашої політики або нашої практики щодо вашої особистої інформації, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою info@dermacolla.com . Якщо ви відвідуєте наш сайт dermacolla.com і використовуєте наші послуги, ви довіряєте нам свою особисту інформацію. Ми дуже серйозно ставимося до вашої конфіденційності. У цьому повідомленні про конфіденційність ми описуємо нашу політику конфіденційності. Ми прагнемо пояснити вам найбільш можливий спосіб, яку інформацію ми збираємо, як ми її використовуємо та які права ви маєте щодо цієї інформації. Сподіваємося, що ви знайдете час важливо прочитати її, поза це важливо. Якщо є яке-небудь положення цієї політики конфіденційності, з якою ви не згодні, будь ласка, припиніть використання наших сайтів і послуг.

Ця Політика конфіденційності використовується для обробки персональних даних, які ми збираємо або які ви надаєте, коли відвідуєте наш веб-сайт і коли використовуєте наші додатки.

Огляд

Наше повідомлення про конфіденційність

  • Збір та використання ваших персональних даних
  • Спільне використання персональних даних
  • Передача даних за межі ЄС
  • Як довго ми зберігаємо ваші дані?
  • Ваші права

1. Наше повідомлення про конфіденційність

Наше завдання — забезпечити вам чудовий досвід покупок, починаючи з моменту, коли ви починаєте переглядати різноманітні стилі, і до того часу, коли ви отримаєте замовлення свого. Як частину вашого шопінг-досвіду з нами, ми хочемо запевнити вас, що ми захищаємо і поважаємо вашу конфіденційність і обробляємо всі ваші персональні дані з турботою.

Ми використовуємо такі принципи при обробці ваших персональних даних:

  1. Ми збираємо та зберігаємо дані для наступних основних цілей:

    • Упаковка та доставка вашого замовлення
    • Обслуговування клієнтів
    • Поліпшення вашого досвіду користувача
    • Маркетинг
    • Запобігання шахрайству
    • Регуляторні вимоги
  2. Ми збираємо тільки ті дані, які нам потрібні для вищезазначених цілей

  3. Ми переглядаємо ваші персональні дані, коли більше їх не потребуємо

  4. Ми не продаємо ваші дані

  5. Ми зберігаємо ваші дані в безпеці

Нижче ви можете прочитати більше про те, як і чому ми збираємо та зберігаємо ваші персональні дані — і з ким ми їх ділимося.

Ви також можете дізнатися, як у вас немає своїх прав щодо конфіденційності, наприклад, як запитати доступ до ваших персональних даних.

2. Збір та використання ваших персональних даних

ВИКОНАННЯ ВАШОГО ЗАМОВЛЕННЯ
Для обробки вашого замовлення нам потрібна певна інформація від вас. Коли ви робите замовлення у нас, ви надаєте нам своє ім’я, адресу, електронну пошту, номер телефону, спосіб оплати та, зв’язково, продукти, які ви хочете отримати. Ми використовуємо цю інформацію для виконання вашого замовлення, включаючи надсилання підтвердження замовлення, упаковку та доставку вашого замовлення.

ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
Якщо ви зв'язуєтеся з нашою службою підтримки через електронну пошту, чат або телефон тощо, ми реєструємо персональні дані, які ви нам надаєте. Наша служба підтримує доступ до всієї інформації про ваше замовлення, щоб ми могли допомогти вам найкращим чином, незалежно від того, чи є у вас питання статусу вашого замовлення, або вам потрібно повернути товар, наприклад, через онлайн-портал повернення. Наша служба підтримки може також переглянути попереднє спілкування з вами, щоб ми могли надати вам кращу допомогу.

Якщо ви користуєтеся нашою службою “Повідомити мене”, ми будемо використовувати вашу електронну пошту для того, щоб сповістити вас, коли певний товар знову з’явиться в наявності.

ПОЛІПШЕННЯ ВАШОГО ДОСВІДУ КОРИСТУВАЧА
Ми постійно прагнемо забезпечити вам найкращий досвід користування сайтом. Ми робимо це ефективними способами, але збільшуємо елементом відстеження вашої поведінки також при перегляді сайту, соціальної мережі, щоб підвищити зручність використання сайту, його функціональність та загальний досвід. Ми робимо це за допомогою файлів cookie. Крім того, ми використовуємо ваші дані для того, щоб рекомендувати вам продукти, які можуть вас зацікавити.

МАРКЕТИНГ
Для того, щоб представити вам найкращі модні поради, актуальні новини та маркетинг, ми та наші рекламні партнери використовуємо персональні дані для персоналізації рекомендацій і дій на нашому сайті та показуємо вам актуальну рекламу на інших сайтах, соціальних мережах та додатках.

При цьому ми використовуємо інформацію про використання вами наших веб-сайтів і послуг, включаючи такі дані, як історію замовлень, попереднє спілкування та інформацію про профіль. Ця інформація може бути об’єднана з іншою інформацією, яку ви надали нашим рекламним партнерам або яку вони зібрали самостійно. Наші партнери можуть використовувати файли cookie для отримання інформації, коли ви відвідуєте наш сайт.

Ви завжди можете заперечити проти обробки ваших персональних даних для цілого прямого маркетингу, включаючи профілювання, використовуючи нашу форму запиту.

Нижче ви можете дізнатися більше про те, як ми персоналізуємо нашу маркетингову політику для учасників клубу покупців, користувачів, наших додатків і через маркетингові файли cookie.

I. КЛУБИ ПОКУПЦІВ
Якщо ви підписалися на наш клуб покупців, ми використовуємо інформацію про вас для того, щоб надсилати вам новини, пропозиції, інформацію про нові стилі, модні поради тощо, з урахуванням ваших вподобань. Ви можете дізнатися більше про членство в клубі покупців у відповідних умовах та політиці конфіденційності.

II. НАШ ДОДАТОК
У наших додатках ви можете вибрати отримувати від нас push-повідомлення про кампанії. Якщо ви активували службу визначення місця розташування на своєму мобільному телефоні, ми можемо використовувати цю інформацію для надсилання push-повідомлень, коли ви перебуваєте біля одного з наших магазинів.

У будь-який час ви можете отримати повідомлення та службу визначення місця розташування в налаштуваннях вашого мобільного телефону.

III. МАРКЕТИНГ, ОРІЄНТОВАНИЙ НА COOKIES
Деякі наші маркетингові заходи базуються на файлах cookie. Серед іншого, маркетингові файли cookie, які ми використовуємо, збирають інформацію про ваше уподобання щодо стилю та розміру, ID пристрою, геолокацію на основі вашої IP-адреси та вашу загальну поведінку під час перегляду наших веб-сайтів. Ці cookies також відстежують, які реклами ви вже бачили, скільки разів ви їх бачили, чи натискали ви на них і чи зробили замовлення після натискання. Крім того, деякі файли cookie автоматично відстежують вас і на інших веб-сайтах або в соціальних мережах.

Ми використовуємо цю інформацію для персоналізації рекомендацій та дій на наших веб-сайтах і для показу вам релевантної реклами на інших веб-сайтах, таких як соціальні мережі та пошукові системи для порівняння покупок, а також в інших додатках. Наприклад, якщо ви переглядали певні джинси, ми можемо показати вам рекламу цих джинсів або схожих на вашій строчці новин у соціальних мережах.

Крім того, ми можемо комбінувати інформацію, зібрану за допомогою файлів cookie, з історією ваших замовлень, попереднім спілкуванням та іншою інформацією, яку ви нам надали для маркетингових цілей.

МОЙ АККАУНТ
Якщо ви вибрали створення персонального акаунта покупця («Мій акаунт»), ви повинні надати нам ваше ім'я та електронну пошту. Ви також можете вибрати надати нам ваш номер телефону та адресу.

Мій акаунт дає вам огляд вашого кошика та історії замовлень.

Ви можете оновити або видалити свій аккаунт в будь-який час, увійшовши до нього.

ЗАПОБІГАННЯ ШАХРАЙСТВУ
Ми використовуємо персональні дані, надані вами під час оформлення замовлення, для виявлення та запобігання шахрайству. Для цих цілей ми також можемо отримати додаткову інформацію від наших партнерів за платіжним рішенням.

РЕГУЛЯТОРНІ ВИМОГИ
Ми використовуємо та зберігаємо ваші персональні вимоги для дотримання регуляторних даних, наприклад, вимоги з бухгалтерії.

3. Спільне використання персональних даних

Для надання наших послуг ми ділимося персональними даними з нашими партнерами. Ми передаємо ваші дані тільки в тих випадках, коли це дозволено законом, і всі наші партнери зобов'язуються надавати безпеку ваших даних. Деякі з наших партнерів є «контролерами даних», інші — «обробниками даних».

КОНТРОЛЕРИ ДАНИХ
Нижче описані партнери є контролерами даних, що означає, що вони беруть участь у обробці ваших даних. Ми передаємо персональні дані лише в межах, а також для надання своїх послуг, наприклад, для доставки.

Якщо ви оформите замовлення, ваш платіж обробляється нашими партнерами з платіжних рішень. Деякі з наших партнерів з платіжних рішень є контролерами даних, наприклад Shopify, Klarna, SoFort і PayPal. Для того, щоб ми могли запропонувати вам ці варіанти оплати, ми передаємо певні аспекти вашої персональної інформації, такі як контактні дані та деталі замовлення, щоб постачальники платіжних послуг могли оцінити, чи підходити ви для своїх платіжних опцій та адаптувати варіанти оплати до ваших уподобань.

Після цього вашого замовлення надсилається нашому складу-партнеру. Якщо ваше замовлення буде упаковане і готове до відправлення, ми передаємо ваше ім'я, адресу, електронну пошту та номер телефону нашим перевізникам для виконання доставки.

Для маркетингових цілей ми можемо поділитися необоротною та зашифрованою (хешованою) інформацією про вас і використання вами наших веб-сайтів і послуг з нашими рекламними партнерами, які можуть поєднати її з іншою інформацією, яку ви їм надали або яку вони зібрали самостійно. Ми також передаємо таку інформацію, як ваша IP-адреса та інформацію про замовлення нашого партнера за афілійованими програмами для визначення комісії для їх посилання на наш веб-магазин.

ОБРОБНИКИ ДАНИХ
Нижче описані партнери є обробниками даних, які мають право обробляти персональні дані тільки від нашого імені та відповідно до наших інструкцій.

Наш платіжний партнер Adyen обробляє ваші платежі як обробник даних. Ваші платіжні реквізити надсилаються одночасно до Adyen, де вони обробляються і зберігаються в безпечному середовищі відповідно до регуляторних стандартів.

Наші технічні постачальники послуг обробляють ваші персональні дані, коли є доступ до наших даних або зберігають персональні дані у своїх додатках. Ці постачальники послуг включають, наприклад, постачальників хостингу, постачальників нашої веб-платформи та постачальників інструментів для розсилки повідомлень.

Крім того, ми маємо партнерів, які надають інструменти, пов'язані з обслуговуванням клієнтів та досвідчених користувачів, наприклад, інструмент чату на нашому веб-сайті або інструмент зворотного зв'язку з клієнтами.

Нарешті, як частина наших маркетингових заходів, ми передаємо необігову та зашифровану (хешовану) інформацію про клієнтів, включаючи контактні дані соціальних мереж та інших партнерів, які пропонують кампанії на своїх веб-сайтах або в строчках новин вашого соціального медіа.

ІНШІ СИТУАЦІЇ, КОЛИ МИ ПОДІЛЯЄМОСЯ ДАНИМИ
Для учасників клубу покупців ми маємо інформацію про ваші замовлення та інші дії в наших онлайн-магазинах, такі як ваш кошик для покупок онлайн і ваш список бажаних товарів з клубу покупців.

Якщо ми зобов’язані за законом, судовим рішенням або рішенням іншого органу, ми передамо персональні дані відповідно до органу або третьої сторони. Ми також повідомляємо про випадки шахрайства відповідним органам правоохоронних органів.

ІНШІ СИТУАЦІЇ, КОЛИ МИ ПОДІЛЯЄМОСЯ ДАНИМИ
Для учасників клубу покупців ми маємо інформацію про ваші замовлення та інші дії в наших онлайн-магазинах, такі як ваш кошик для покупок онлайн і ваш список бажаних товарів з клубу покупців.

Якщо ми зобов’язані за законом, судовим рішенням або рішенням іншого органу, ми передамо персональні дані відповідно до органу або третьої сторони. Ми також повідомляємо про випадки шахрайства відповідним органам правоохоронних органів.

4. Як довго ми зберігаємо ваші дані

Ми зберігаємо ваші персональні дані лише стільки, скільки це необхідно для виконання цілей, для яких вони були зібрані, для ініціювання, захисту або виконання юридичних вимог або для дотримання регуляторних вимог, наприклад, вимог з бухгалтерського обліку в країнах, де ми працюємо. Коли це більше не потрібно, інформація буде видалена.

Ви також можете попросити нас видалити ваші персональні дані. Ми виконаємо такий запит, якщо ми не зобов'язані охороняти інформацію з регуляторних причин або якщо ця інформація є важливою для майбутніх юридичних справ чи спорів.

5. Ваші права

Якщо ми збираємо та використовуємо ваші персональні дані, ви маєте низку прав щодо конфіденційності. Якщо ви хочете будь-яким із вашими правами, будь ласка, надішліть нашу онлайн-форму запиту, яка доступна ТУТ.

Ви можете дізнатися більше про різні права нижче:

ПРАВО НА ДОСТУП
Одним із деяких прав, які ви маєте, є право запитати доступ до даних, які ми зберігаємо про вас. Якщо ви запитаєте доступ, ми надамо вам копію документа з вашими персональними даними.

ПРАВО НА ЗАБУТТЯ
Інше важливе право у вашому взаємозв'язку з нами — це право на забуття, що означає, що ви можете подати запит, щоб ми видали дані, які ми зберігаємо про вас. Ми не завжди можемо видалити всі ваші персональні дані, після того як ми зобов'язані продовжувати зберігати певні дані для дотримання юридичних вимог або для ініціювання, або для виконання юридичних вимог.

ПРАВО НА ЗАПЕРЕЧЕННЯ
Ви маєте право заперечити проти обробки ваших персональних даних з певних причин. Наприклад, ви можете заперечити проти обробки ваших персональних даних для цілей прямого маркетингу, включаючи профілювання.

ПРАВО НА ВИПРАВЛЕННЯ
Якщо ви вважаєте, що дані, які ми зберігаємо про вас, є неточними або неповними, будь ласка, дайте нам знати, і ми забезпечимо оновлення вашої інформації.

ПРАВО НА ОБМЕЖЕННЯ
У поєднанні з деякими іншими вашими правами ви також можете запитати, щоб ми обмежили використання ваших персональних даних, наприклад, замість повного видалення або під час оцінки вашого заперечення.

ПРАВО НА ПОРТАТИВНІСТЬ ДАНИХ
Ви можете подати запит, щоб ми надали вам персональні дані, які ви надали нам у структурованому, загальновживаному та машинночитаному форматах, і передали ці дані окремо визначеному отримувачу.

СКАРГИ
Якщо ви хочете подати скаргу на те, як ми обробляємо ваші персональні дані, ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки клієнтів.

6. Відкликання права. Обмін товарів та їх повернення покупцям, які є фізичними особами

6.1. Покупець має право власності на право відкликання та односторонньо відмовитися від договору купівлі-продажу товару, укладеного в Dermacolla Store, надіславши повідомлення продавцю листом не пізніше 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту доставки товару.

6.2. Покупець повинен надіслати повідомлення у вільній формі, в якій чітко вказано його ім’я, ім’я, дані замовлення та інші дані, необхідні для реалізації прав на відкликання, на електронну адресу: замовити @dermacolla .com .

6.3. Покупець остаточно повернути товар (якщо він був доставлений) відповідно до пункту 6,7 цих Умов не пізніше ніж через 14 (чотирьох) календарних днів після того, як було надіслано повідомлення про використання прав на відкликання. Покупець несе відповідальність за зниження вартості товару під час здійснення права на відкликання.

6.4. Право на відкликання, вказане в пункті 6.1. ці Умови, можуть бути тільки покупці, які відповідно до законів захисту прав споживачів, є фізичними особами, особами, які мають намір придбати, купити або можуть придбати, або використовувати товари чи послуги для цілей, не пов’язаних з їхньою економічною чи професійною діяльністю.

6.5. Покупець (споживач) не може мати правом на відкликання, якщо:

6.5.1. Товари є швидкопсувними або терміном придатності, який закінчується найближчим часом (протягом наступних 3 (трьох) днів);

6.5.2. Споживач відкриває упаковку товару, яку не можна повернути з причини здоров'я чи гігієни;

6.5.3. В інших випадках, передбачених урядовим законодавством.

6.6. Покупець (споживач) має право подати скаргу до продавця щодо товарів, які не відповідають умовам цих Умов, відповідно до Закону про захист прав споживачів, і реалізувати права відповідно до цього закону в порядку, визначеному законом.

6.7. Покупець повинен надіслати товар, який не відповідає умовам договору або товару, щодо якого він скористався правом на відкликання, поштою/кур'єром або передати до центру виконання його замовлення продавця безкоштовно, попередньо встигнувши час повернення товару через e-mail замовити @dermacolla .com . Витрати, пов'язані з поверненням товарів, покриває покупець. Якщо покупець бажаєти товар під час його доставки, то залишиться повернути представнику продавця (кур'єру), який здійснив доставку.

6.8. Гроші за товари, щодо яких покупець скористався правом на відкликання, будуть повернуті на рахунок покупця не пізніше ніж через 14 (чотирнадцять) днів з моменту отримання повідомлення про покупку про здійснення права на відкликання.

6.9. Якщо виявив невідповідність або проблему з якістю товару, коли кур'єр вже залишився, покупець повинен повідомити про це протягом 72 годин після отримання замовлення, написавши на електронну пошту замовити @dermacolla .com . Після розгляду заяви і у разі позитивного рішення на покупку, гроші за повернуті товари будуть переведені на покупку протягом 5 (п'яти) робочих днів після того, як були повернуті товари. У разі негативного рішення відповідь буде надіслана покупцеві у вигляді електронного листа.

6.10. Для повернення товарів, придбаних в Dermacolla Store, необхідно використовувати адресу відповідно до Professional Logistics Solutions GmbH. Повернення має бути відзначено як «Dermacolla Trading GmbH». Використовуйте адресу повернення:

Inkustraße 1-7 Entrance B Hall 15, 3400 Klosterneuburg

поширені запитання

Так, Dermacolla Beauty розроблено спеціально для боротьби з ознаками старіння. Його потужна суміш пептидів колагену та вітамінів покращує еластичність, зволоження та гладкість шкіри, зменшуючи зморшки та покращуючи ваше молоде сяйво.

Dermacolla Beauty виділяється своїм преміальним складом, що включає високоякісні колагенові пептиди, гіалуронову кислоту та спеціально розроблену суміш необхідних вітамінів. Ця розкішна суміш забезпечує видимі результати, що робить її найкращим вибором для тих, хто шукає краси та здоров’я

Так, Dermacolla Sport розроблено для сприяння гнучкості суглобів і зменшення дискомфорту. Поєднання пептидів колагену, глюкозаміну та хондроїтину допомагає підтримувати міцність і здоров'я суглобів.

Приймати по одній ампулі в день, найкраще після тренування або під час їжі. Рекомендується послідовне використання протягом щонайменше трьох місяців для досягнення оптимальної продуктивності та відновлення.